Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán trên tranzlytic.com, bao gồm gói subscription và gói credit trả theo lượng dùng, bất kể phương thức thanh toán. Tiền hoàn lại luôn được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Chính sách này bổ sung cho các quyền của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng và không hạn chế các quyền đó. Thanh toán bằng thẻ quốc tế theo USD áp dụng mục 3.

Các quy định trong mục này áp dụng cho thanh toán chuyển khoản / QR bằng VND: • Thanh toán lần đầu: hoàn 100% nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày, đã dùng dưới 10% credit của gói và chưa từng được hoàn tiền lần đầu (mỗi tài khoản áp dụng một lần). • Gia hạn: khoản gia hạn được hoàn nếu yêu cầu trong vòng 48 giờ và chưa dùng credit nào của kỳ mới. • Hủy subscription chỉ chặn các lần tính phí tiếp theo, không tự động hoàn tiền kỳ hiện tại. • Nâng cấp gói tuân theo Chính sách nâng cấp gói trong Điều khoản dịch vụ và không thuộc phạm vi hoàn tiền của chính sách này. • Trường hợp mua – hoàn lặp lại để lợi dụng có thể bị từ chối hoàn.

• Áp dụng cho gói mua bằng thẻ quốc tế theo giá USD, do Creem xử lý với vai trò Merchant of Record. Gói mua bằng thẻ tự động gia hạn. • Hoàn tiền chu kỳ đã trả hiện tại: nếu bạn đã dùng dưới 5% credit của chu kỳ đó thì được hoàn toàn bộ. Nếu đã dùng từ 5% trở lên, bạn được hoàn phần chưa dùng, tính theo tỷ lệ credit chưa sử dụng. • Cách yêu cầu: vào trang Gói đăng ký và dùng mục "Hoàn tiền" (chỉ hiện với gói mua bằng thẻ). Trang hiển thị số tiền đã trả, mức đã dùng và số tiền được hoàn trước khi bạn xác nhận. Khoản hoàn do bạn chủ động yêu cầu và được xử lý tự động — không cần gửi email. • Hoàn tiền là quyết định cuối cùng: gói bị huỷ ngay, tự động gia hạn dừng, tài khoản về gói Miễn phí và credit còn lại của gói bị xoá. • Chỉ hủy tự động gia hạn sẽ chặn các lần trừ tiền sau nhưng không hoàn tiền chu kỳ hiện tại. • Tiền hoàn trả bằng USD về đúng thẻ ban đầu; thời điểm hiển thị trên sao kê tùy ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.

• Gói credit được hoàn 100% nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi mua và chưa tiêu bất kỳ credit nào của gói. • Khi đã dùng bất kỳ credit nào của gói, gói đó không hoàn tiền. • Credit không tiêu được do lượt dịch thất bại hoặc lỗi sẽ được hệ thống tự động trả lại tài khoản (mục 5).

Nếu lượt dịch lỗi do lỗi kỹ thuật phía chúng tôi, credit đã đặt trước cho lượt dịch đó sẽ được tự động trả lại tài khoản — bạn không bao giờ bị trừ credit cho lượt dịch không hoàn thành. Nếu kết quả dịch đã hoàn thành nhưng không dùng được do lỗi của hệ thống (ví dụ file đầu ra bị hỏng), hãy liên hệ kèm mã lượt dịch: chúng tôi sẽ dịch lại miễn phí hoặc hoàn số credit tương ứng.

Gói mua bằng thẻ (USD): tự yêu cầu hoàn tiền tại trang Gói đăng ký — không cần gửi email (xem mục 3). Với các trường hợp còn lại: Gửi email tới support@tranzlytic.com từ đúng email tài khoản, kèm: (1) mã đơn hàng hoặc mã tham chiếu thanh toán trên hóa đơn, (2) lý do yêu cầu, (3) các mã lượt dịch liên quan (nếu có). Chúng tôi xem xét và phản hồi kết quả trong vòng 2 ngày làm việc. Khoản hoàn được duyệt sẽ chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Nếu bị trừ nhầm tiền hoặc không nhận diện được giao dịch, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại ngân hàng — hoàn tiền trực tiếp luôn nhanh hơn tranh chấp thẻ.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản đăng trên trang này áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau khi đăng tải. Ngày "Cập nhật lần cuối" phía trên luôn phản ánh phiên bản hiện hành.